À propos / About Me
FR: Technicien TI spécialisé dans les infrastructures cloud et la cybersécurité. Fort de 2 ans d’expérience technique intensive au sein d’un environnement entreprise (filiale d’Hydro-Québec) et soutenu par un solide bagage antérieur en relations clients et gestion opérationnelle. Reconnu pour ma capacité à résoudre des incidents complexes (Niveau 2-3) sous pression, tout en maintenant un taux de satisfaction utilisateur exceptionnel de 4.8/5.
EN: IT Technician specializing in cloud infrastructure and cybersecurity. Backed by 2 years of intensive technical experience in an enterprise environment and a strong prior background in client relations and operational management. Recognized for the ability to resolve complex incidents (Tier 2-3) under pressure while maintaining an exceptional user satisfaction rate of 4.8/5.
🎯 Objectif | Objective
Technicien TI / Spécialiste Infrastructure et Sécurité
(IT Technician / Infrastructure & Security Specialist)
🛠 Compétences Clés | Core Competencies
| Domaine / Domain | Technologies & Compétences / Skills |
|---|---|
Écosystème Microsoft | Microsoft 365, Azure, Entra ID (MFA, Accès conditionnels), Active Directory (GPO, DNS, DHCP) |
Infrastructures & Virtualisation | Gestion de serveurs physiques, VMware, Surveillance avancée des capacités |
Réseaux & Cybersécurité | Protocoles TCP/IP, Switch, Firewalls, VPN, VLAN, Gestion des vulnérabilités |
Opérations & Automatisation | Escalade L2/L3, Analyse de la cause racine (RCA), Documentation ITIL, PowerShell, Jira |
💼 Expérience Professionnelle | Professional Experience
Analyste Technique en informatique / Support Infrastructure
EVLO Stockage Énergie (Filiale d’Hydro-Québec) | 2023 – 2025
- Support Avancé & Escalade (Niveau 2) : Prise en charge, diagnostic avancé et résolution d’incidents technologiques complexes (matériels, réseaux, accès) pour les utilisateurs finaux.
- Administration Systèmes & Cybersécurité : Gestion complète du cycle de vie des identités hybrides (Active Directory vers Entra ID). Application des politiques de sécurité réseau (VPN, VLAN, Firewalls) pour protéger l’intégrité de l’environnement de production.
- Maintenance des Infrastructures : Participation à l’exploitation des environnements serveurs locaux et virtuels (VMware), garantissant la haute disponibilité et la performance des systèmes.
- Amélioration Continue : Déploiement structuré de stations de travail, standardisation des processus de support et rédaction de documentation technique avancée via Jira Service Management.
Maintien d’un taux de résolution exceptionnel avec une satisfaction utilisateur de 4.8/5 sur plus de 850 billets.
Expériences Antérieures : Gestion & Communications / Prior Experience
Diverses entreprises (Ventes, Marketing, Production Télévisuelle) | Thaïlande (Avant 2022)
- FR: Développement de compétences transversales (Soft Skills) cruciales pour les opérations TI. Gestion proactive des attentes clients, communication stratégique et résolution de problèmes sous haute pression lors de productions soumises à des délais stricts. Ces expériences constituent la fondation de mon approche orientée client et de mon efficacité en gestion d’incidents.
- EN: Developed highly transferable soft skills crucial for IT operations. Proactive management of client expectations, strategic communication, and problem-solving in high-pressure environments with strict production deadlines. These experiences form the foundation of my customer-centric approach and efficiency in incident management.
🎓 Formation | Education
- AEC - Gestionnaire de Réseaux Windows et Linux
Cégep Édouard-Montpetit, Québec - Baccalauréat en Arts – Spécialisation en Communications
Thaïlande - Diplôme d’études professionnelles (DEP) - Administration et Informatique
Thaïlande (Base technique initiale justifiant l’évolution dans le domaine TI)
🚀 Développement Continu | Ongoing Development
1. Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)
- Focus : Gestion sécurisée des identités Entra ID, gouvernance Azure et réseaux virtuels.
2. KodeKloud DevOps Learning Path
- Focus : Automatisation des opérations TI et scripting.